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售前、售中、售后

发布日期::2015-03-24 19:37:01 |
来源:溢泰集团新闻部




以销售流程为主线,服务可以划分为售前、售中、售后.
售前服务更多的是与顾客的信息沟通服务,包括广告、推介会、公关活动,以及一些研讨会或培训会等,这些服务的一个重要功能是向顾客告知产品,了解顾客的需要,同时教育消费者掌握基本的产品购买知识和树立正确的购买评价标准。比如 纺织机器参加的2011 西班牙的ITMA 和2015 意大利的 ITMA
售中服务包括卖场终端环境布置、销售人员的讲解以及其他现场服务等。在售中,关键是对销售人员对产品的掌握程度 以及跟客人的沟通程度。 专业知识 决定在跟客人沟通的主导权, 买卖成交的关键点.
售后服务包括送货上门、产品的安装与调试、产品使用过程中的疑问与解答、客户投诉与处理、定期回访客户、联络客户感情等。售后服务的关键是及时响应和处理客户的询问,强化客户的满意度,提高客户的忠诚度.
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